Devoluções, Trocas e Garantia

Gostaríamos de informar que o seu Direito de Arrependimento está assegurado conosco. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro garante ao consumidor solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega (incluindo finais de semana e feriados).

A Paradimas se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, ele não era como esperava ou chegou com algum defeito, garantimos o seu direito de devolução nas seguintes condições:

Caso não esteja satisfeito, envie uma mensagem para suporte@paradimas.com ou WhatsApp (86) 9-9902-2069 solicitando a devolução e informando o motivo. É imprescindível que a mensagem seja identificada com a palavra DEVOLUÇÃO. Quanto mais informações, fotos ou vídeos do produto você fornecer, mais rápido será o processo, principalmente em casos de defeito de fábrica ou avaria durante o transporte.

Para que a devolução seja confirmada, o produto deve ser encaminhado à nossa central em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal (DANFE) e de todos os acessórios e manuais. Após o recebimento, temos até 5 dias úteis para avaliar o produto e proceder com o estorno do valor, caso tudo esteja em ordem.

Prazos de Devolução

Produtos com defeito: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Todas as devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega. O prazo de atendimento é de até 48 horas.

Opções após análise

Após a verificação do produto, a Paradimas oferece duas opções:

Devolução dos valores: restituição completa do valor pago, exclusivamente na conta do(a) comprador(a), titular da compra.
Troca: por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

Atenção: produtos promocionais ou itens personalizados só podem ser devolvidos em caso de defeito de fábrica ou erro da loja.

Para compras no cartão de crédito, o estorno será feito no mesmo cartão em até 10 dias úteis após a chegada do produto à central. Para compras via boleto ou Pix, o reembolso será feito para a conta do comprador em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento.

Produtos Personalizados

Erros na personalização causados pelo cliente não podem ser devolvidos ou trocados. Produtos personalizados são não reutilizáveis e não revendáveis, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro da Paradimas.

Perguntas Frequentes

Tamanho não serviu. Como faço a devolução?
- Solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto nas condições originais: não utilizado ou lavado.
- Manter embalagem original.
- Produto sem avarias por uso indevido.
- Enviar mensagem para suporte@paradimas.com ou WhatsApp (86) 9-9902-2069 com os dados do produto e motivo da devolução.
Recebi o produto com avaria. Posso devolver?
- Sim, se atender aos requisitos acima, entre em contato com suporte@paradimas.com ou WhatsApp (86) 9-9902-2069.
Preciso pagar para devolver?
- Dependendo do caso, pode haver custo adicional, especialmente se ultrapassar o prazo de 7 dias.
Perdi o prazo de 7 dias. Posso devolver?
- Não. Após o prazo de 7 dias, a devolução não é mais possível.

Garantia Legal

Todos os produtos da Paradimas respeitam a garantia legal prevista no artigo 26 do CDC:

30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis

A garantia do fornecedor é complementar à legal. Após o prazo legal, não é possível acionar a garantia contratual.

Para acionar a garantia, envie um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem do produto (com etiqueta dos Correios). Também é possível enviar fotos do produto com a embalagem.

A garantia não cobre:

Danos por líquidos ou submersão;
Tentativa de conserto ou adaptação pelo cliente ou terceiros;
Uso impróprio dos produtos;
Desgaste natural;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes de resistência feitos pelo cliente.

Contato Atualizado:

E-mail: suporte@paradimas.com
WhatsApp: (86) 9-9902-2069

Central de Atendimento dos Correios:

3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-725-7282 (Demais localidades)