Gostaríamos de informar que o seu Direito de Arrependimento está assegurado conosco. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro sanciona que é direito do consumidor poder solicitar a troca ou devolução de um produto, desde que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega (incluindo finais de semana e feriados).
A Paradimas se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de devolução na seguinte situação:
Portanto, se você recebeu um produto nosso e por algum motivo não ficou satisfeita, pedimos que encaminhe um e-mail para suporte@paradimas.com ou WhatsApp (86) 99902-2069 solicitando a devolução deste e informando o motivo. É imprescindível que o e-mail esteja identificado com a palavra DEVOLUÇÃO no assunto da mensagem. Neste caso, quanto mais informações como FOTOS E VÍDEOS DO PRODUTO ALEGANDO A SITUAÇÃO DO TAL você puder nos fornecer a respeito da sua insatisfação, mais rápido será o processo, podendo inclusive anexar fotos e os vídeos no e-mail caso seja um defeito de fábrica ou avaria durante o transporte.
Para que seja confirmada a devolução do produto, é necessário que o produto seja encaminhado à nossa central na embalagem original, acompanhado da DANFE que seguiu originalmente no seu pedido e de todos os acessórios e manuais. Salientamos que após a chegada do produto em nossa central de atendimento, temos cinco dias úteis para avaliar o produto e proceder com o estorno do valor, caso esteja tudo certo.
Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Todas as ocorrências que envolvam a devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Sendo o prazo de atendimento de até 48 horas. O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento basta você enviar uma mensagem para suporte@paradimas.com ou WhatsApp (86) 99902-2069. A partir desse momento você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.
Faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de devolução. A Paradimas está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:
Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto na conta do(a) comprador(a), que deve ser o titular.
Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
ATENÇÃO: Itens promocionais oferecidos após a finalização da compra não são passíveis de devolução.
Após o produto chegar ao endereço solicitado na etiqueta postal, faremos a análise de integridade e em seguida faremos o reembolso total de compra para o cliente.
Para Compra feitas no cartão de crédito, é estornado o valor total da compra para o cartão do cliente usado no momento da compra em até 10 dias uteis para a titular da conta após a chegada do produto no endereço solicitado.
Para o reembolso em compras no boleto o reembolso é feito para a conta da cliente em até 10 dias uteis após a chegada do produto no endereço solicitado, faremos o reembolso para a cliente via transferência bancária para a titular da conta.
Para compras no pix o reembolso é feito para a conta do cliente em até 10 dias uteis após a chegada do produto no endereço solicitado, faremos o reembolso para a cliente pelo mesmo método de pagamento, ou seja, pix.
Produtos Personalizados
Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você tenha cometido no envio da personalização, nós não podemos nos responsabilizar. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.
Perguntas Frequentes:
1 – Recebi minhas compras, mas o tamanho não deu certo. Como faço isso?
Nosso processo devolução é muito simples. Você só precisa conferir se o motivo da devolução da peça se encaixa num dos requisitos abaixo:
- Solicitar a realização da devolução em até 07 dias corridos após a data de recebimento do produto;
- O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado ou lavado
- Deverá estar com a embalagem original;
- O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.
Se o seu pedido preenche os requisitos acima, basta enviar uma mensagem no e-mail suporte@paradimas.com ou WhatsApp (86) 99902-2069 e informar os dados solicitados para a troca ou devolução. Nós entraremos em contato para você escolher entre as opções de troca ou devolução.
2 – Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero devolução.
A Paradimas sempre busca a satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto que se adéqua nas condições acima citadas, mande-nos um e-mail para que seja realizada a devolução. Ressaltamos que você deve conferir bem se a peça está de acordo com as condições citadas na pergunta "01". Se estiver de acordo, estará habilitado para o reembolso.
3 – Preciso pagar para fazer a devolução ?
Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a devolução de maneira a resolver o problema da melhor forma. Mais se passar do prazo de 7 dias após o recebimento do produto isso não será mais possível.
4 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para reembolso. Ainda consigo fazer a devolução?
Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de devolução, não podemos realizar a devolução após o prazo já estabelecido de 7 dias corridos após o recebimento do produto . Sua compra, após o prazo de 7 dias do recebimento, está sujeita somente a garantia legal do produto.
Garantia legal
Todos os produtos da loja Paradimas respeita a garantia legal tratada no artigo 26 do CDC, 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. A garantia oferecida pelo fornecedor é complementar à legal: é a “garantia contratual” e nosso fornecedor não fornece essa garantia. Tendo isso em vista, após passado os 90 dias da garantia legal, não é possível acionar a garantia.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
OBS: A Loja Paradimas não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
A garantia não cobre:
Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Uso impróprio dos produtos;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
E-mail: suporte@paradimas.com WhatsApp: (86) 99902-2069
Central Atendimento dos Correios:
3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800-725-7282 (Demais localidades)